她叫鄒圣婷，通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)主管，既能收租金，又能做直播，是帶貨能力杠杠的“腕兒姐”。如果你見識(shí)過(guò)她在直播間的颯爽，一定想象不出，入職頭三個(gè)月，她哭了18次。
1塊錢看馬戲，成職場(chǎng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
和很多年輕人一樣，鄒圣婷闖蕩北京，當(dāng)過(guò)老師，做過(guò)銷售，在這里放飛夢(mèng)想。2021年，新婚的她，離開北京，回到老家吉林通化，她想在這里找一份自己真正熱愛的工作。
2021年五一假期，因?yàn)樵谂笥讶Χ嗫戳艘谎?，鄒圣婷搶到一張1塊錢的門票，冒雨來(lái)到通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)看大馬戲表演。正是這1塊錢的機(jī)緣，讓她眼前一亮——通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍一點(diǎn)不比北京的大商場(chǎng)差，這不就是自己想找的工作環(huán)境嗎？
鄒圣婷成為通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)主管
從那天起，鄒圣婷就開始關(guān)注萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的招聘信息，結(jié)果還真被她等著了，當(dāng)月她就順利通過(guò)面試，入職成為一名營(yíng)運(yùn)主管。
收不上租金，偷偷掉眼淚
都說(shuō)萬(wàn)事開頭難，但鄒圣婷沒想到，這份工作竟然這么難。鄒圣婷這批入職的共有三人，另外兩名同事都比她年紀(jì)小，而她收繳上來(lái)的費(fèi)用卻是最低的，“我入職后不久就是6·18年中慶，而我對(duì)工作流程還不熟悉，壓力特別大”。
情緒繃不住的時(shí)候，鄒圣婷就躲進(jìn)商場(chǎng)洗手間偷偷掉眼淚，“當(dāng)時(shí)感覺自己和同事相比差距很大，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒說(shuō)什么，但我還是上火。6月入職，第一個(gè)月我哭了9次，第二個(gè)月哭了6次，第三個(gè)月哭了3次”。
通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)屬于困難廣場(chǎng)，催繳工作格外艱辛。比如有位茶葉店主，每次見到營(yíng)運(yùn)人員上門，就甩下一句：“沒錢，不交，愛咋咋地。”為了維護(hù)商戶，鄒圣婷在社交平臺(tái)和會(huì)員群高頻推薦這家店，同時(shí)她和領(lǐng)導(dǎo)還每天去買茶。經(jīng)過(guò)幫扶，茶葉店的生意有了起色，店主見到了效益，也感受到了萬(wàn)達(dá)人的暖意，費(fèi)用再也不拖欠了。
還有一家珠寶商戶，鄒圣婷第一次去收繳時(shí)，對(duì)方明確表示“不做了”。這話讓鄒圣婷心里的警鈴響了起來(lái)。為了穩(wěn)商，她在后續(xù)的PR活動(dòng)中多次邀請(qǐng)?jiān)撝閷毱放泼赓M(fèi)冠名，增加對(duì)方的曝光量。本來(lái)去意已決的商戶就這樣被拉了回來(lái)，后來(lái)不僅爽快續(xù)約，而且每次收繳都排在前幾位，還多次主動(dòng)為廣場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)提供禮品。
就這樣，鄒圣婷一點(diǎn)點(diǎn)克服困難，一步步解決問題，不知不覺走了過(guò)來(lái)。那個(gè)曾躲在洗手間壓低聲音哭泣的女孩，也在這個(gè)過(guò)程中遇見了更美麗的風(fēng)景，成為更強(qiáng)大的自己。
沖上主播臺(tái)，贏得新身份
通化這座東北小城飽受疫情之苦，特別是2022年多次陷入靜默，廣場(chǎng)多次停業(yè)，單業(yè)態(tài)最長(zhǎng)停業(yè)時(shí)間超過(guò)200天。停業(yè)期間，廣場(chǎng)員工大部分吃住在單位，鋪個(gè)墊子就當(dāng)床，蓋件大衣就當(dāng)被。
由于商戶不在，廣場(chǎng)員工要幫著喂養(yǎng)寵物、澆灌綠植。廣場(chǎng)里一家飯店有一大鍋價(jià)值十幾萬(wàn)元的老湯，老板特別擔(dān)心老湯變質(zhì)。萬(wàn)達(dá)人義不容辭地接過(guò)了這個(gè)任務(wù)，每天都到店里熬湯，邊熬邊攪拌，一干就是一個(gè)多小時(shí)。
這種身體上的苦大家并不怕，怕的是疫情拖累經(jīng)營(yíng)，讓商戶陷入困境。為了最大限度地幫扶商戶，通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開始大力轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播帶貨。
2022年3月，鄒圣婷為廣場(chǎng)直播間談下了榮耀手機(jī)的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方給了力度很大的優(yōu)惠。但當(dāng)天的主播性格內(nèi)向，帶貨時(shí)情緒不夠飽滿，看得鄒圣婷直著急，生怕浪費(fèi)了大好資源。“我來(lái)不及多想，直接就沖上去了。”鄒圣婷說(shuō)。
沒想到，正是這次不管不顧的“沖上去”，讓鄒圣婷發(fā)掘出了自己的另一面。產(chǎn)品本來(lái)就是她談的，介紹起來(lái)自然頭頭是道；平時(shí)她就愛看直播，主播的言談舉止她早已耳濡目染；最關(guān)鍵的是她充滿激情，喊麥、玩梗、耍寶都不在話下，直播間氣氛直接嗨起來(lái)了。
這次臨時(shí)登場(chǎng)的閃亮表現(xiàn)讓鄒圣婷徹底“暴露”了。同事們這才發(fā)現(xiàn)，平時(shí)矜持的她一坐上主播臺(tái)，竟像換了個(gè)人一樣光芒四射。
腕兒姐直播時(shí)充滿激情
從那以后，鄒圣婷有了個(gè)新身份——直播間當(dāng)家花旦“腕兒姐”。她在內(nèi)部通訊錄上的簽名也變成了“社會(huì)你腕兒姐，人狠心又鐵”。
用心做直播，榮膺帶貨王
鄒圣婷拿出了拼命三郎的勁頭，每周至少直播三場(chǎng)，每場(chǎng)至少兩個(gè)小時(shí)。每次直播前，她都要花四五個(gè)小時(shí)做前期準(zhǔn)備。直播結(jié)束后，她還要繼續(xù)完成營(yíng)運(yùn)本職工作。有一段時(shí)間，她上播就激情喊麥，下播還要苦練技巧，每天嗓子都是啞的。
“腕兒姐”確實(shí)有手腕，她很快就把通化這個(gè)四線城市的直播間做得有聲有色：FILA直播專場(chǎng)，直播銷售全市第一；滔搏直播專場(chǎng)，直播銷售全省第一；三星直播專場(chǎng)，直播銷售全國(guó)第一！
三星直播單場(chǎng)銷售達(dá)到了120萬(wàn)元，鄒圣婷特別感謝商戶的支持：“三星代理商把其中一款Fold4大折疊屏手機(jī)單價(jià)直降了4000元，很快就賣脫銷了。”
通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)直播間經(jīng)常推出數(shù)碼產(chǎn)品、大牌服飾，這類高客單價(jià)產(chǎn)品不僅能推高銷售額，而且能把粉絲范圍輻射到全國(guó)?，F(xiàn)在直播間的快遞經(jīng)常要發(fā)到外市甚至外省，影響力早已出圈。
此外，團(tuán)隊(duì)也很看重平價(jià)產(chǎn)品的推廣，特別是餐飲類，雖然單品價(jià)位不高，但聚少成多，更關(guān)鍵的是能把客流引到廣場(chǎng)線下，從而帶動(dòng)更多商戶經(jīng)營(yíng)復(fù)蘇。
不久前，直播團(tuán)隊(duì)剛給奶茶品牌滬上阿姨做了專場(chǎng)，單價(jià)15元左右的單品，銷售額達(dá)到了1.8萬(wàn)元。奶茶要到店核銷，相當(dāng)于有上千人會(huì)走進(jìn)通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。滬上阿姨門店就在萬(wàn)達(dá)影城門口，消費(fèi)者取走奶茶后，又會(huì)有相當(dāng)一部分人走入影城觀影。這樣的使用場(chǎng)景，背后都是團(tuán)隊(duì)滿滿的用心。
鄒圣婷給賢合莊火鍋店做直播帶貨
鄒圣婷近期還給賢合莊火鍋店安排了99元的3—4人套餐，銷售額接近2萬(wàn)元。這些粉絲到店后，大部分都會(huì)追加菜品。也就是說(shuō)，商家雖然在直播間給出了大幅度優(yōu)惠，但在獲客后依然能確保盈利。這樣的套餐設(shè)定，也是營(yíng)運(yùn)人員和商家共同推演的結(jié)果。
鄒圣婷和同伴們
通化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)剛開始帶貨時(shí)，整場(chǎng)直播都吸引不來(lái)幾個(gè)粉絲。好在他們一直沒放棄，每天都堅(jiān)持開播，現(xiàn)在單場(chǎng)直播已經(jīng)能達(dá)到兩三千粉絲在線觀看，60多個(gè)粉絲群也基本滿員。過(guò)去是他們追著商家求支持，現(xiàn)在是商家追著直播團(tuán)隊(duì)求帶貨。
直播間從無(wú)人問津到人氣高漲，鄒圣婷也從默默無(wú)聞的營(yíng)運(yùn)人，變成了冉冉升起的帶貨王。2022年全年，鄒圣婷和同事們累計(jì)直播350場(chǎng)，單場(chǎng)銷售額從不到3000元起步，直到突破百萬(wàn)元。他們?nèi)曛辈ダ塾?jì)幫扶102家商戶，成為當(dāng)?shù)劁N冠。
那個(gè)花1塊錢來(lái)到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，看到妙趣橫生的馬戲演出就決心留在這里工作的女孩，想在這里變得更好，也想把這里變得更好。
那段躲在洗手間里偷偷哭鼻子的歲月，早已被鄒圣婷拋在身后。
而她，大步向前。